Sobre Nós

Termos e Condições

Envio e Devolução

Garantia e Reparações

Manutenção e certificação

Termos e Condições

PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega de uma encomenda Jaybee varia entre os 10-15 dias úteis, no caso de artigos personalizados ou, de artigos que não estejam em stock.

No caso de peças em stock, poderá demorar até dois dias úteis.

Para mais informações referentes a prazos de encomendas não hesite em contatar-nos.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Pode escolher um dos seguintes métodos de pagamento:

• Referência Multibanco: São gerados os dados para pagamento que pode ser feito num ATM ou através de serviço Homebanking. A referência MB gerada tem uma validade de 3 dias.

• Paypal: Será redirecionado para o site da Paypal, devendo seguir as instruções fornecidas até à conclusão do pagamento.

• MBWAY: A referência gerada pelo MBWAY tem a duração aproximada de 3 minutos (de modo a agilizar todo o processo poderá enviar o comprovativo para o email info@jaybee.pt com o número da encomenda gerado automaticamente).

• Cartão: Ao selecionar esta opção, terá que colocar o número do seu cartão, a data de vencimento, bem como, o código de segurança.

ENCOMENDAS

Depois de efetuada a sua encomenda certifique-se que recebe na sua caixa de email a confirmação da mesma (caso não receba verifique na sua caixa de spam).

As encomendas entram em processamento após o respetivo pagamento ser efetuado.

PRESENTES

Ao fazer a sua encomenda pode optar pela opção presente. Nesta opção iremos colocar a caixa presente no valor de 1€ e um talão sem preço a acompanhar a peça.

Caso queira enviar o presente para a morada de quem a vai receber, coloque a morada correta no sítio destinado.

ENTREGA

Durante o processo de compra ser-lhe-ão solicitadas moradas para faturação e para entrega. Por motivos de segurança não fazemos envios para apartados.

É importante salientar que todos os dados devem estar devidamente preenchidos, de forma a garantirmos o sucesso da entrega.

Assim que o seu pedido for enviado irá receber um email com informações do envio.  

Em caso de encomenda não entregue e devolução ao remetente, a Jaybee fará de novo o envio mas, se a responsabilidade for por parte do cliente, este terá que assumir os novos custos.

A Jaybee utiliza parceiros para o envio de encomendas e não se responsabiliza por um mau serviço por eles prestado. No entanto, estamos disponíveis para, com o cliente, chegar sempre a uma solução.

MÉTODOS DE ENVIO

CTT.

Neste método de envio, o cliente irá receber através do e-mail e do seu contacto telefónico, os dados para poder efetuar o seguimento da sua encomenda, bem como, alteração de morada se necessário.

O prazo estimado de envio é de 2 dias úteis, após produção.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos do envio são variáveis, e dependem da localização de destino.

Os custos de envio serão adicionados ao custo total da encomenda assim que finalizar a mesma.

Antes de finalizar a encomenda pode obter uma estimativa dos custos de envio.

TROCAS

Após receber a sua encomenda tem um prazo de 15 dias para proceder à sua troca. Deverá entrar em contato com a Jaybee para lhe ser indicado todo o procedimento a ter.

Não é possível efetuar trocas de artigos personalizados.

Não efetuamos devoluções de dinheiro.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução comunique-nos através deste email info@jaybee.pt.

Não é possível a devolução de artigos personalizados e de eventuais custos de envio.

CERTIFICAÇÃO

As peças JAYBEE são feitas em Prata 925‰, Prata 925‰ com banho de Ouro ou Ouro 800‰ cumprindo os critérios de qualidade, e são devidamente certificadas pela Contrastaria da INCM (Imprensa Nacional Casa da Moeda).

As Contrastarias da INCM oferecem essa garantia através da verificação do toque legal (permilagem de metal precioso contido numa liga) e da aplicação do contraste junto à marca de responsabilidade, de fabricante ou equivalente.

Todos os artigos estão legalmente marcados quando aplicável. A aplicação das marcas é obrigatória em peças de Prata 925‰ com peso superior a 2 gramas ou Ouro 800‰ com peso superior a 0,5 gramas. Após terminar a peça, a mesma é remetida à Contrastaria para, depois da sua avaliação, poder ser comercializada.

Conheça aqui as marcas legais das contrastarias portuguesas.

CUIDAR DAS SUAS PEÇAS

Para melhor conservar a sua peça e o seu brilho original tenha em atenção o seguinte:

• Evitar contacto com produtos ou situações abrasivas, nomeadamente cosméticos, detergentes ou perfumes.

• Evitar situações de desgaste excessivo que acontecem, sobretudo, nos anéis.

• Acondicionar as peças com cuidado para evitar fricção. Tenha especial atenção com os fios para não ficarem embaraçados.

• Não praticar desportos com as peças. A transpiração e o cloro não contribuem para a durabilidade das peças.

• Se precisar de limpar suas as peças, use um pano macio e seco.

GARANTIA

Nos termos legais, as peças Jaybee têm uma garantia de 3 anos. Para efeitos de garantia deve indicar o número da fatura ou comprovativo de compra.

Deve analisar cuidadosamente as peças no momento da receção das mesmas e no caso de eventuais não conformidades, devem ser comunicadas de imediato.

Exclui da garantia os defeitos de uso impróprio ou abusivo ou normal desgaste das peças, bem como as seguintes situações: extravio, conservação e limpeza não adequadas, manuseamento indevido e acidentes. As marcas de uso, provenientes do dia-a-dia e da passagem do tempo, serão consideradas normais pela marca. As peças que tenham sido sujeitas a arranjos/consertos noutra oficina perdem o direito à garantia.

Para casos não abrangidos pela garantia, deve ser consultar preços através do email: info@jaybee.pt.

QUALIDADE

As peças Jaybee são elaboradas através de processos manuais, com matérias-primas de qualidade e são sujeitas a um enorme controlo de qualidade.

As peças são elaboradas com Prata 925‰ ou Ouro 800‰, e todas têm a marca de responsabilidade do fabricante e do operador regulador nacional, a Contrastaria Portuguesa, caso se aplique.

INFORMAÇÃO DA EMPRESA 

Close Your Eyes Jewelry Unipessoal Lda. (sede)

Rua António Cardoso 301 Loja 14P
4150-082 Porto
NIF: 514 562 480

CENTROS DE ARBITRAGEM DE CONFLITO DE CONSUMO

Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem a seguir designado:

Rua Damião de Góis, 31 Loja 6
4050-225 Porto
Tel: 225 508 349 | 225 029 791
Fax: 225 026 109
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: www.cicap.pt

Online Dispute Resolution

A Regulamentação Europeia 524/2013 criou uma plataforma eletrónica para a Resolução de Litígios de Consumo (ODR). A plataforma online de ODR tem jurisdição para a resolução de litígios relativos a obrigações contratuais decorrentes de contratos de venda ou prestação de serviços online. A plataforma ODR pode ser acedida através do seguinte endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

INFORMAÇÃO ADICIONAL

A Jaybee reserva-se ao direito de alterar qualquer informação, incluindo preços, especificações técnicas, termos de compras e ofertas de produtos sem aviso prévio.

No caso de um produto estar esgotado, a Jaybee tem o direito de cancelar a encomenda e reembolsar o cliente na mesma forma de pagamento.

A Jaybee tem também o compromisso de tentar arranjar sempre uma solução válida para o cliente.